Tehnilise müügikonsultandi töökirjeldus. Müügikonsultandi kohustused: ametijuhend ja nõuanded CV kirjutamisel. Mida peate teadma

ÄRIKONSULTANTI JUHISED

I. Üldsätted

1. Ettevõtluskonsultant kuulub spetsialistide kategooriasse.

2. Isik, kellel on erialane (majandus- või juriidiline) kõrgharidus, täiendkoolitus juhtimis-, turundus- ja muudes sellega seotud valdkondades, töökogemus tootmis-, kaubandus- või teenindusvaldkonnas järelevalve-, haldus- või nõustaja ametikohal vähemalt

.
(3 aastat; teised)

3. Ärikonsultant peab teadma:

3.1. Ettevõtlus- ja äritegevust reguleerivad õigustloovad ja normatiivaktid.

3.2. Turumajandus, äri- ja äriõigus.

3.3. Äritegevuse põhimeetodid ja põhimõtted.

3.5. Hinnakujunduse ja maksustamise kord.

3.6. Äritegevuse, kinnisvara ja vallasvara hindamise alused.

3.7. Väärtpaberitega töötamise põhireeglid, pangandus- ja börsiseadusandlus.

3.8. Kauba- ja aktsiaturgude instrumentidega töötamise tehnikad.

3.9. Äriplaanide koostamise kord.

3.10. Põhilised vahendid ettevõtte rahaliseks taastamiseks.

3.11. Lepinguõigus.

3.12. Ettevõtte juhtimisstruktuur.

3.13. Innovatsiooni- ja investeerimistegevuse väljavaated.

3.14. Sotsioloogia, psühholoogia alused.

3.15. Kontori standardid.

3.16. Ärisuhtluse eetika.

3.17. Kasutustingimused tehnilisi vahendeid, side, andmetöötlus.

4. Ettevõtluskonsultandi ametikohale nimetamise ja ametikohalt vabastamise teostab ettevõtte juht ettepanekul.

5. Ärikonsultant annab aru otse.

Ärikonsultant:

1. Annab nõu ettevõtte juhtimisel.

2. Hindab ettevõtte äriseisundit, ettevõtte finants-, lao- ja tööjõuressursse.

3. Hindab ettevõtte tootmis- ja innovatsioonipotentsiaali, selgitab välja ettevõtte probleemid ärisfääris.

4. Hindab ettevõtte arenguväljavaateid.

5. Analüüsib jooksvaid ettevõtte arendusprojekte; töötab välja uued ettevõtte arendamise kavandid, arvutab nende majandusliku otstarbekuse.

6. Töötab välja meetmete skeemid ettevõtte rahaliseks taastamiseks (finantsabi kaasamine (laenud, laenud jne), muutes organisatsiooniline struktuur ettevõtted, muutused ettevõtte varade ja kohustuste struktuuris jne).

7. Töötab välja ettevõtte rahalise, materiaalse ja tehnilise taastamise kava (meetmed kulude vähendamiseks ja lisatulu saamiseks, tootmismahtude suurendamiseks, lepinguskeemide muutmiseks, koostööks teiste ettevõtetega üldise potentsiaali suurendamiseks ja müügituru suurendamiseks valmistatud toodetele jne).

8. Jälgib äritrende ja turu vajadusi, koostab lähtematerjalid äriprojektide arendamiseks, koostab projektide finants-majandusliku tasuvusuuringuid, koordineerib tööd üksikprojektide elluviimisel.

9. Koordineerib oma tegevust ettevõtete divisjonide ja üksikute spetsialistide tegevusega äriprojektide elluviimisel.

10. Osutab ärijuhile nõustamisabi äriplaanide, äritingimuste, sõlmitud lepingute, kokkulepete ja lepingute väljatöötamisel, võimaliku riskiastme hindamisel; osapooltega läbirääkimiste pidamisel, suurte tehingute tegemisel.

11. Koostab oma töö kohta aruandeid.

1. Teave kõigi ettevõtte tulemuslikkuse näitajate kohta.

2. Kaasake planeerimisse spetsialiseerunud ettevõtte spetsialiste.

3. Nõuda ja saada vajalikku teavet ja dokumente ettevõtte vastavate osakondade juhtidelt ja spetsialistidelt.

4. Tutvuda dokumentidega, mis määratlevad tema õigused ja kohustused ametikohal, ametiülesannete täitmise kvaliteedi hindamise kriteeriumid.

5. Esitada ettevõtte juhtkonnale läbivaatamiseks ettepanekuid käesolevas ametijuhendis sätestatud kohustustega seotud töö parandamiseks.

6. Nõuda ettevõtte juhtkonnalt ametiülesannete täitmiseks vajalike organisatsiooniliste ja tehniliste tingimuste tagamist.

IV. Vastutus

1. Käesolevas ametijuhendis sätestatud tööülesannete mittenõuetekohase täitmise või täitmata jätmise eest - kehtiva tööseadusandlusega kehtestatud piires. Venemaa Föderatsioon.

2. Oma tegevuse käigus toimepandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega kehtestatud piirides.

3. Ettevõttele materiaalse kahju tekitamise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate töö- ja tsiviilseadustega kehtestatud piirides.

ÄRIKONSULTANDI TÖÖKIRJELDUS

ÄRIKONSULTANDI TÖÖKIRJELDUS

I. Üldsätted
1 Ettevõtluskonsultant kuulub spetsialistide kategooriasse.
2 Isik, kellel on erialane (majandus- või juriidiline) kõrgharidus, täiendkoolitus juhtimis-, turundus- ja muudel seonduvatel aladel, töökogemus tootmis-, kaubandus- või teenindusvaldkonnas järelevalve-, haldus- või nõustaja ametikohal vähemalt _____ nimetati ärikonsultandi ametikohale.(3 aastat; teised).
3 Ärikonsultant peaks teadma:
4 — Ettevõtlust ja äritegevust reguleerivad õigusaktid.
5 — Turumajandus, äri- ja äriõigus.
6 — Äritegevuse põhimeetodid ja põhimõtted.
7 — Turunduse, juhtimise, reklaami ja auditeerimise alused.
8. Hinnakujunduse ja maksustamise kord.
9 — Äritegevuse, kinnisvara ja vallasvara hindamise alused.
10 — Väärtpaberite, pangandus- ja börsiseadustega töötamise põhireeglid.
11 — Kauba- ja aktsiaturgude instrumentidega töötamise tehnikad.
12 — Äriplaanide koostamise kord.
13. Põhilised vahendid ettevõtte finantsseisundi taastamiseks.
14 - Lepinguõigus.
15 — Ettevõtte juhtimisstruktuur.
16. Innovatsiooni- ja investeerimistegevuse väljavaated.
17 — Sotsioloogia, psühholoogia alused.
18 — Kontoritöö standardid.
19 — Ärisuhtluse eetika.
20 — Tehniliste vahendite, side ja arvutitehnoloogia kasutamise eeskirjad.
21 Ärikonsultandi ametikohale nimetamise ja ametikohalt vabastamise teostab ettevõtte juht soovitusel.
.
22 Ärikonsultant annab aru otse

II. Ärikonsultandi töökohustused

Ärikonsultant:
1 Annab nõu ettevõtte juhtimiseks.
2 Hindab ettevõtte äriseisundit, ettevõtte finants-, lao- ja tööjõuressursse.
3 Hindab ettevõtte tootmis- ja innovatsioonipotentsiaali, määrab kindlaks ettevõtte probleemid ettevõtlussfääris.
4 Hindab ettevõtte arenguväljavaateid.
5 Analüüsib jooksvaid ettevõtte arendusprojekte; töötab välja uued ettevõtte arendamise kavandid, arvutab nende majandusliku otstarbekuse.
6 Töötab välja meetmete skeemid ettevõtte finantsseisundi taastamiseks (finantsabi (krediidid, laenud jne) kaasamine), ettevõtte organisatsioonilise struktuuri muutmine, ettevõtte varade ja kohustuste struktuuri muutmine jne.
7 Töötab välja ettevõtte rahalise, materiaalse ja tehnilise taastamise kava (meetmed kulude vähendamiseks ja lisatulu saamiseks, tootmismahtude suurendamiseks, lepingute skeemide muutmiseks, koostööks teiste ettevõtetega üldise potentsiaali suurendamiseks ja müügituru suurendamiseks valmistatud tooted jne).
8 Jälgib äritrende ja turu vajadusi, koostab lähtematerjale äriprojektide arendamiseks, koostab projektide finants-majandusliku tasuvusuuringuid, koordineerib tööd üksikprojektide elluviimisel.
9 Koordineerib oma tegevust ettevõtete divisjonide ja üksikute spetsialistide tegevusega äriprojektide elluviimisel.
10 Osutab ärijuhile nõustamisabi äriplaanide, äritingimuste, sõlmitud lepingute, kokkulepete ja lepingute väljatöötamisel, võimaliku riskiastme hindamisel; osapooltega läbirääkimiste pidamisel, suurte tehingute tegemisel.
11 Koostab oma töö kohta aruandeid.

III. Ärikonsultandi õigused

Ärikonsultandil on õigus:
1 Teabe saamiseks kõigi ettevõtte tulemuslikkuse näitajate kohta.
2 Kaasake planeerimisse spetsialiseerunud ettevõtte spetsialistid.
3 Nõuda ja saada vajalikku teavet ja dokumente ettevõtte vastavate osakondade juhtidelt ja spetsialistidelt.
4 Tutvuda dokumentidega, mis määratlevad tema õigused ja kohustused ametikohal, ametiülesannete täitmise kvaliteedi hindamise kriteeriumid.
5 Esitada ettevõtte juhtkonnale läbivaatamiseks ettepanekuid käesolevas ametijuhendis sätestatud kohustustega seotud töö parandamiseks.
6 Nõuda ettevõtte juhtkonnalt ametiülesannete täitmiseks vajalike organisatsiooniliste ja tehniliste tingimuste tagamist.

IV. Ärikonsultandi vastutus

Ärikonsultant vastutab:
1 Käesolevas ametijuhendis sätestatud tööülesannete mittenõuetekohase täitmise või täitmata jätmise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadustega kehtestatud piirides.
2 Oma tegevuse käigus toimepandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega kehtestatud piirides.
3 Ettevõttele materiaalse kahju tekitamise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate töö- ja tsiviilseadustega kehtestatud piirides.
4
KOKKULEHTUD:
Juhendaja
struktuuriüksus:
________
(allkiri)
______________________
(TÄISNIMI)
"____" ____________ ____G.


________
(allkiri)
______________________
(TÄISNIMI)
"____" ____________ ____G.
Lugesin juhiseid:
________
(allkiri)
______________________
(TÄISNIMI)
"____" ____________ ____G.

“Timukas ja klaas viina. Viin mulle – ülejäänud temale! Mõelda vaid – karu! Mitte tuhkur ometi... Teised elavad, ja mitte midagi. Taltsuksime teda, kammiksime juukseid, ta tantsis meile vahel...” “Tavaline ime” Kolleegide nördimus...

Võib-olla on müügis kõige nõutum elukutse müügikonsultant. Teine levinud ametinimetus on müügijuht.

Kuigi seda eriala õppeasutustes ei õpetata, on sellele ametikohale kandideerijatele esitatavad funktsionaalsed nõuded kõrgeimad.

Ja see pole juhus: iga kaubandusega tegelev ettevõte püüab suure konkurentsi tingimustes pakkuda oma klientidele parimat teenust, et luua pikaajalisi suhteid, tõstes seeläbi müügitaset.

Kohustused ja ülesanded

Müügikonsultandi ametijuhend sisaldab kõigi ülesannete kirjeldust, mida spetsialist peab täitma.

Näidisjuhise saab alla laadida.

Müügikonsultant on spetsialist, kes viib läbi konsultatiivset müüki, mis tähendab, et müüja on algataja ja pakub ostjale veenmismeetoditel toodet.

Töö spetsiifika määrab ettevõtte tegevusvaldkond, põhifunktsioonid saab eristada järgmiselt:

1. Nõustab kliente professionaalselt ettevõtte standarditele vastava toote osas.
2. Näitab kaupu, kui töökorraldus seda nõuab.
3. Tegeleb müügieelse ettevalmistusega. Toote terviklikkuse kontroll, testimine, pakendamine.
4. Oskab korrektselt vormistada dokumentatsiooni (vormistada müügilepingut, väljastada arveid, arveid, garantiikaarte jne).
5. Töötab kaebustega, kui see kuulub tema pädevusse. Enamasti teeb seda tippjuht või üksikisik.

Tasub märkida: tõhus töö müügikonsultant on iga ettevõtte edu üks olulisemaid võtmeid.

Müüja töö põhjal saab ostja ettevõttest üldmulje ning isegi kui klient on ostuga rahul, kuid teenus ei meeldinud, räägib ta sellest kindlasti ka oma sõpradele ja perele. Ja vastupidi, rahulolev ja lojaalne klient toob kindlasti uusi kliente ja naaseb ka ise.

Nõuded

Peamised nõuded, mida tööandjad tulevastele kandidaatidele näitavad:

1. Suurepärased teadmised tootest tehnilised omadused, omadused, eelised ja puudused.
2. Hea suhtlemisoskus, asjatundlik kõne, etiketistandardite tundmine.
3. Vastupidavus stressile . Müügikonsultant peab alati olema viisakas ja suutma vastuväidetega töötada.
4. Hea tervis. Tihti veedab müügikonsultant terve päeva jalgadel, selleks on vaja head füüsilist vastupidavust.
5. Õppimisvõime. Mitte igaüks ei tule müügikohale toote spetsiifika tundmisega. Algaja spetsialist saab esmalt töötada müügikonsultandi assistendina, et mõista eriala kõiki peensusi.
6. Oskus töötada meeskonnas. Vastastikune abistamine ja vastastikune abistamine, meeskonnaprojektides osalemine – need on meeskonnatöö põhikomponendid.
7. Kogemused. Kuna müüja põhitöö on müük, siis on tööandjad meelsamini tööle kogemustega spetsialisti.

Sageli esitatakse taotlejatele täiendavaid nõudeid, mis on tööandja jaoks olulised:

1. Arvuti kasutamise oskus, põhiliste kontori- või graafikaprogrammide tundmine.
2. Kassaaparaadi tundmine. Müügikonsultandil peavad olema oskused.
3. Võõrkeelte oskus. Välismaiste partnerettevõtetega töötades võib see olla tööandja põhinõue.
4. Juhilubade või oma auto olemasolu. Näiteks automüügi konsultant ei saa ilma loata töötada.
5. Tervisetõendi olemasolu. Näiteks kui teie töökoht asub toidupoes või supermarketis.
6. Erihariduse olemasolu. Seega, apteegis töötamiseks peab kandidaadil olema farmaatsiaharidus;
7. Esinduslik välimus saab olema oluline juveelipoes müügiassistendina töötades.

Eksperdi nõuanded: Saates oma CV müügikonsultandi kohale, tuleks kirja panna, millised lisaoskused sul on. Ankeedis oleks hea märkida ära isiklikud ja tööalased saavutused oma töös.

Kus on nende järele nõudlus?

Tegu on reeglina suurt tootevalikut pakkuvate suurettevõtetega, millega klient ise sageli ei tunne või vajab täiendavat nõu ja abi.

Kõige sagedamini nõutakse müügikonsultante järgmistes kohtades:

• kauplus (müügikorruse töötaja);
• mööbli- ja kodutarvete kauplus;
• kosmeetikapood, naiste ja meeste parfüümid;
• Kinga pood;
• rõiva- ja pesupood;
• autokauplused;
• ehitusfirma kontor;
• ehitus- ja viimistlusmaterjalide kauplus;
• pood .

Tihti vajab tööandja üldmüüjat, kes suudab üksiku inimesena tagada kaupluse või müügikoha kvaliteetse töö. Ametikirjeldustest võib sageli leida pilte, kus on näha tulevast spetsialisti - naeratav, atraktiivne müüja ja õnnelik ostja, just seda tööandja tulevaselt töötajalt ootab.

Vaata videot, milles eksperdid selgitavad eduka müügikonsultandina töötamise põhitõdesid:

Head lugejad! Meie artiklid räägivad tüüpilistest lahendustest legaalsed probleemid, kuid iga juhtum on ainulaadne.
Kui tahad teada kuidas täpselt oma probleemi lahendada – võtke ühendust paremal asuva veebikonsultandi vormiga või helistage:

Enamasti kuuluvad müügikonsultandi kohustuste hulka väga erinevad funktsioonid, millest osa ei pruugi olla otseselt seotud kauba müügiga.

Müügikonsultandi kohustuste hulka võib kuuluda aruandlusdokumentatsiooni koostamine, defektse kauba tagastamine, lahendamine konfliktsituatsioonid ja palju muid küsimusi.

Müügikonsultandi elukutse ei eelda kitsalt suunatud oskusi ega erialast eriharidust. Kuid me ei tohiks unustada, et on teatud nõuded müügikonsultandile inimesena, kellest sõltub kaubandusettevõtte edu. Enamasti hõlmavad need üldisi soove, mis on seotud taotleja iseloomu ja elustiiliga:

• Piiramine
• Sideandmete kättesaadavus
• Hea tahtmine
• Viisakus
• Grammatiliselt õige kõne
• Etiketistandardite tundmine

Lisaks on müügipartneri kohustusteks pidev inimestega suhtlemine ja pikaajaline jalul olemine, kusjuures tööpäeva jooksul on minimaalne puhkamisvõimalus. Seetõttu võib õigustatult väita, et suurepärase tervise, vastupidavuse ja konfliktivabaduse nõudeid võib pidada põhjendatuks ja õiglaseks.

Samuti saate aru tööandjast, kes otsib kogenud töötajat, kes on suuteline tegema kiireid otsuseid ettenägematute olukordade ilmnemisel.

Olenevalt ettevõtte tegevuse liigist võib müügikonsultandi ametikohale kutsutud taotlejale esitada mitmeid lisanõudeid. Näiteks müüdava toote omaduste tundmine, võõrkeelte oskus jne. Olulist rolli võib mängida ka tulevase töötaja sugu. Näiteks ehitustööriistade poodi oleks õigem kutsuda tööle mees, kes mõistab toote peensusi.

Müügikonsultandi võtmeoskused, tema võimalused ja võimed

Mõtleme välja, kes on müügikonsultant? Tegemist on konsultatiivse müügispetsialistiga. Näiteks tehingumüüki iseloomustab see, et ostja ise võtab ostualgatuse ja valib soovitud toote. Seevastu konsultatiivne müük eeldab infotoe fakti ja meetodite kasutamist ostja veenmiseks.

Mõnel juhul on vaja vastuväidete ületamiseks meetodit. Müügikonsultandi kohustused eeldavad nende punktide olemasolu.

Teisisõnu peab ta valdama potentsiaalsete ostjatega verbaalse ja psühholoogilise suhtlemise põhitehnikaid ja meetodeid. Lisaks peab müügikonsultant tundma olemasolevaid müügitehnoloogiaid. On selge, et kui konkreetsele tööle kandideerijal ei ole vajalikku kogemust, muutub selliste oskuste omandamine ebareaalseks. Just sel põhjusel on paljud ettevõtted võtnud reegliks töötajatega praktilise koolituse läbiviimise. Eelkoolitus sisaldab kõikvõimalikke seminare, teoreetilisi kursusi, koolitusi jne.

Tulemuslikuks tööks on vajalik veel üks müügikonsultandi kutseoskus - oskus töötada tootearvestusprogrammide (näiteks 1C: Kaubandus ja ladu) ja dokumentatsiooniga. Kui need oskused puuduvad, siis on oht, et müüja võib anda ostjale valeinfot selle kohta, kas vajalik toode on poes saadaval.

Müügikonsultandi peamised tööülesanded

Enamikul juhtudel sisse müügikonsultandi töökohustused sisaldab järgmisi funktsioone:

1. Läbirääkimised erineva tasemega klientidega;
2. Kaupade pakendamine;
3. Kaupade vastuvõtt ja vajadusel vahetus;
4. Müügitehnoloogiat arvestav klienditeenindus;
5. Tegevused koos ;
6. Lõpliku ostuhinna arvutamine;
7. Klientide konsulteerimine kaupade omaduste, omaduste, nende eest hoolitsemise reeglite osas. Abi müügieelse ja -järgse teeninduse küsimustes;
8. Kauba kasutuskõlblikkuse kontrollimine. Visuaalne kontroll, toote vastavus pakendile trükitud nimetusele. Teisisõnu hõlmab see müügieelse ettevalmistusega seotud toimingute kogumit.

See loetelu ei ole ammendav – kõik sõltub ettevõtte kaubanduspoliitikast, selle tegevuse ulatusest ja paljudest muudest teguritest. Näiteks sageli töö kirjeldus Müügikonsultant sisaldab tarbijanõudluse jälgimise klauslit, hoolimata sellest, et see on rohkem seotud turundusosakonna spetsialistide pädevusega.

Näide müügikonsultandi CV kirjutamisest

Müügikonsultandi peamiste kohustuste hulka kuuluvad:

• Klientide nõustamine ja praktiline abi kaupade valikul;
• Kliendile usaldusväärse ja täieliku teabe pakkumine toodete kohta;
• Müügikonsultandi viimane töö on müügitsükli läbimine. Teisisõnu, see on kaupade müük.

Sel põhjusel, et tööandja oleks potentsiaalsest töötajast huvitatud, peab müügikonsultandi CV sisaldama teavet müügiobjekti omandiõiguse kohta. Lihtsamalt öeldes teadmised toote eesmärgist, selle omadustest, peamisest sihtrühmast jne.

Kui tulevasel konsultandil on kogemusi sarnases või sellega seotud valdkonnas, peab ta oma CV-s keskenduma sellele punktile ja kirjeldama üksikasjalikult oma saavutusi oma eelmisel töökohal.

Lisaks sõltub kaupluse (ettevõtte) kuvand müügikonsultandist. Ja see tähendab klientide lojaalsuse määra tema suhtes. Seega on CV-s vaja märkida vastavus nõuetele, mis kehtivad töötajatele, kelle töötegevus hõlmab suhtlemist klientidega. Need on sõbralikkus, hea tahe, kannatlikkus, tähelepanelikkus, konfliktide puudumine jne.

Soovitud töökoha saamiseks võib tulevane müügikonsultant mõnikord mõne triki appi võtta. Kui tööandja kuulutab välja vaba töökoha, kirjeldab see reeglina täielikult tulevasele töötajale esitatavaid nõudeid. Ja müügikonsultandi ametikoha taotlejal tuleb täpsustatud omadused vaid veidi ümber sõnastada. Ja lõpptulemuseks on see, et taotleja vastab määratud nõuetele – ideaalne CV! Kuid võite sellist trikki kasutada ainult siis, kui teie omadused ei ole tegelikult tööandja määratud nõuetega oluliselt vastuolus. Vastasel juhul võite sattuda ebamugavasse olukorda.

Kui teil on raskusi oma eelmise töö teenete ja sõnastuse kirjeldamisega, võite alla laadida müügikonsultandi - see aitab teil soovitud tulemust saavutada.

Töökohtade statistiliste uuringute kohaselt on üks populaarsemaid elukutseid müüja. Millised on müügikonsultandi funktsioonid? Millised funktsionaalsed kohustused on tema pädevuses? Uurime välja!

Edukaks müüjaks saamiseks pole üldse vaja pikalt õppida, omandada kõrgharidust, kõrgelt spetsialiseerunud oskusi või suuri kogemusi. Ei, muidugi on kogenud müüjal suurepärased võimalused, kuid isegi kui müüja on algaja, kuid tal on vajalikud omadused ja mõningane anne, suudab ta end selles küsimuses kiiresti tõestada.

Müügikonsultandi funktsionaalsus

Müügikonsultandi funktsioonid ei piirdu ainult toodete müügiga. Samuti ei pea ta lihtsalt tšekki lööma ja kaupa pakkima, vaid osutama nõustamisteenust, mida nimetatakse ostja “veenmiseks”, et ta vajab just seda toodet ja vajab seda väga-väga hädasti. Nõustamisteenused hõlmavad teabetoetust, veenmist ja isegi oskuslikku võimalike vastuväidete ületamist.

Müügikonsultandi kutseoskused hõlmavad psühholoogilise mõjutamise ja ostjaga verbaalse suhtlemise põhitehnikate tundmist, müügitehnikate ja -tehnoloogiate tundmist. Täieliku töökogemuse puudumisega pole selliseid teadmisi kusagilt võtta, seetõttu viivad paljud ettevõtted läbi töötajatele eelkoolitusi, samuti regulaarselt seminare ja koolitusi müügioskuste täiendamiseks.

Samuti hõlmavad müügikonsultandi kutseoskused oskust töötada dokumentidega, et oste ja tootearvestusprogramme õigesti töödelda, reeglina on need 1C süsteemi programmid (“1C: Kaubandus ja ladu”). See on vajalik kaubavoo kontrollimiseks ja jälgimiseks, et oleks võimalik kindlaks teha, kas ostja soovitud toode on laos olemas.

Ideaalis on hea, kui spetsialistile on loomuomaselt omistatud oskus kõnekalt ja veenvalt rääkida ning potentsiaalseid kliente asjatundlikult veenda, siis täidetakse müügikonsultandi ülesandeid kõige tõhusamalt juba esimestest tööpäevadest peale. Kuid isegi kui sellist väljendunud annet pole, saate vajalikke oskusi arendada. Igal juhul peavad sellel alal edukaks edenemiseks olema teatud isikuomadused ja kalduvus seda tüüpi tegevusele. Vaja on selliseid isikuomadusi nagu pädev, hea kõnepruuk, seltskondlikkus, etiketi tundmine, viisakus, sõbralikkus ja oskus end kontrollida. Samuti veedavad tavaliselt müügikonsultandid palju aega jalgadel ning neil pole võimalust eemale astuda või puhata. Selle punktiga tuleb ka arvestada - head vastupidavust ja head tervist - olulised nõuded selle töö eest. Müüja jaoks on vajalik omadus ka sihikindlus ja oskus teha iseseisvaid otsuseid ning teha seda kiiresti.

Müügikonsultandi kutseoskused hõlmavad teadmisi võõrkeel, on organisatsioone, kus see on lihtsalt vajalik, näiteks poed kohtades, mida turistid sageli külastavad.

Samuti eeldatakse reeglina suurepäraseid teadmisi müüdava toote, selle omaduste ja omaduste kohta, eriti kui tegemist on mõne keeruka tootega, näiteks elektroonikaga. Mõnikord on oluline ka müüja sugu. Näiteks eelistavad nad dekoratiivkosmeetika kauplustesse palgata naisi.

Müügikonsultandi funktsionaalsed kohustused

Müügikonsultandi funktsionaalsed kohustused hõlmavad tavaliselt järgmist:

• Suhtlemine ja läbirääkimised erineva tasemega klientidega;
• klientide teenindamine müügitehnoloogiate abil;
• klientidele nõustamine müüdava toote, selle omaduste, kasutus- ja hooldusreeglite kohta;
• ostuhinna arvutamine;
• ostetud kaupade pakendamine;
• kaebuste käsitlemine;
• kaubavahetus;
• kaupade vastuvõtmine ja väljapanek;
• laoarvestus, töö elektroonilise andmebaasiga;
• müügieelne ettevalmistus.

See on lühike ja põhiline loend müüja funktsioonidest, mis võivad olenevalt erineda erinevad organisatsioonid, kauplused või kaubandusettevõtted. Juhtub, et seda täiendatakse muude oskustega seotud valdkondades. Näiteks mõnikord pannakse neile ülesandeks nõudluse jälgimine, kuigi see kuulub pigem turundusspetsialisti pädevusse.

Müügikonsultandi peamine funktsionaalne kohustus on anda ostjale täielikku ja õiget teavet müüdava toote kohta, pakkudes nõustamisabi toote valikul ja lõpuks ka toote müümisel. Kuna reeglina töötavad müügikonsultandid rohkem protsendi eest ja neil on väga tagasihoidlikud palgad, siis neil müüjatel, kes saavad ostjaga töötamise esimeses kahes etapis hästi hakkama, on suur müük ja vastavalt ka hea protsent neilt palgatõus.

See on üks nõutumaid elukutseid, kuna müüjaid pole vaja mitte ainult arvukates jaemüügipunktides, vaid ka peaaegu kõigis tootmisettevõtetes, mis toodavad ja müüvad väga erinevaid kaupu alates kalluritest kuni arvutiprogrammideni. Headel müüjatel on sama hea sissetulek.

Iga müüja on seotud kaubandusega, kus midagi ostetakse ja müüakse. Töö selgeks ja korrektseks teostamiseks töötatakse töötajatele välja konkreetsed töökohustused. Need koostatakse dokumendina, mida nimetatakse ametijuhendiks. Osakonnajuhatajad koostavad selle müügikonsultantidele ning vanemmüüjatele ja kassapidajatele.

Kaubandustöötaja ametijuhend

Erinevatel ametikohtadel töötavate kaubandustöötajate ametijuhendi sisu võib veidi erineda, kuid seal on palju identseid punkte, mille täitmine on kõigile kohustuslik. Juhend prinditakse, allkirjastatakse juhtkonna poolt ja säilitatakse personaliosakonnas, teine ​​eksemplar antakse töötajale isiklikult. Funktsionaalsete kohustuste täitmine on ettevõttes töötamise vältimatu tingimus.

Müüjate ametijuhendite koostamine ja esitamine on personaliosakonna töötajate ülesanne. Praegu puudub selliste dokumentide koostamiseks ühtne standard. Sellest lähtuvalt saab iga ettevõte iseseisvalt välja töötada ja seadustada kaubandustöötaja töökohustusi, olenevalt tegevusalast, vastutusastmest ja muudest põhjustest.

Müügikonsultandi töö tunnused

Koormus jaotub kõigi müüjate vahel ühtlaselt, kuid müügikonsultandi töökohustused hakkavad sisaldama mitmeid täiendavaid punkte. Need määravad kindlaks antud kutseala vastutuse ja vastutuse taseme.

Peate mõistma, et müügikonsultant ei ole ainult müügimees. Ta peab mõistma ettevõtte tootevalikut, suutma tuvastada tarbija vajadusi, töötama vastuväidetega ja kandma rahalist vastutust kõigi toodete eest. Tänapäeval peetakse seda ametit üheks nõutuimaks, kuid tõeliselt andekaid, oma äri tundvaid müüjaid võib ühel käel üles lugeda.

Peamised müügikonsultantidele pandud ülesanded

Kõik müügikonsultandi töökohustused hõlmavad kolme peamist ülesannet - kauba müük, müügiplaani täitmine ja ostja vajaduste korrektne väljaselgitamine.

Müügikonsultant peab muu hulgas vastama järgmistele nõuetele:

• keskerihariduse olemasolu;
• kandidaadi vanus ei tohi ületada 35 aastat;
• meeldiv välimus ja puhtus;
• keskenduge tulemustele, kuna peamine sissetulek põhineb müügiplaani täitmise protsendil.

Loomulikult peab pädev müügikonsultant tootest suurepäraselt aru saama, teadma selle eripärasid ja omadusi. Oluline tegur on oskus võita inimest, teda huvitada ja viia vestlus peamise tulemuseni - kassas ostu eest tasumine.

Müügikonsultandi töö spetsiifika ja kohustused

Müügikonsultandi ametijuhend koostatakse lähtuvalt töö spetsiifikast ja tema põhiülesannetest, milleks on:

• kaupade väljapanek, kontroll vitriinide täiendamise ja puuduvate asjade olemasolu üle;
• õige hinna olemasolu hinnasildil;
• toodete müügitähtaegade jälgimine;
• kuva vastavalt suurusvahemikule;
• müügiplatsi ja selles oleva kaubavaliku puhtana hoidmine;
• kaupade vastuvõtmine ja lahtipakkimine;
• hinnasiltide ja kaitsemagnetite kleebis;
• kassas müügi tegemine koos tšeki ja garantiikaardi väljastamisega;
• tagastusi töötlema kõiki tarbijaõigusi järgides;
• müügipinna ettevalmistamine hooajalisteks müügiks ja jooksvateks kampaaniateks;
• inventuuri läbiviimine.

Müügikonsultandid läbivad palju koolitusi, kus neile õpetatakse müügioskusi, klientidega suhtlemist ja muid töönüansse. Väga oluline on olla seltskondlik ja vastutustundlik töötaja, et kliendil tekiks soov uuesti poodi naasta. Pädev teenindus ja märkamatu delikaatsus on iga müüja tegevuse põhijooned.

Müüja-kassapidaja töö tunnused

Ametikirjeldused ja tööleping moodustavad müüja-kassapidaja põhilised töökohustused. Need näevad ette töötaja konkreetsed tööülesanded, mis kajastavad tema tegevuse kõiki aspekte.

Müüja-kassapidaja funktsionaalsete kohustuste hulka kuuluvad:

• töötada kaupluse spetsiaalselt selleks ettenähtud osas, kus kassapidaja saab kliente teenindada, raha vastu võtta ja tšekke kirjutada;
• kassaraamatu pidamine, inkasso, vastutamine kassa töötamise eest;
• kauba vastuvõtmine, inventuuris osalemine, puuduva kauba jälgimine ja õigeaegne tellimine;
• kaupade ja varude üleandmine filiaalide vahel koos kohustusliku dokumendi - üleandmis-vastuvõtmisaktiga - allkirjaga;
• vastutus oma sektori puhtuse ja koristamise, vajaliku kauba olemasolu eest;
• klientidega suhtlemise etiketi reeglite järgimine, nende teavitamine kõigist jooksvatest kampaaniatest ja eripakkumistest;
• vastuväidete aktsepteerimine, sealhulgas kauba tagastamise töötlemine vastavalt vastavatele juhistele.

Need ei ole kõik kassapidaja-müüja töökohustused, kuna need kujunevad individuaalselt sõltuvalt iga ettevõtte või ettevõtte konkreetsest tegevusest eraldi.

Vanemmüüja töö spetsiifika

Vanemmüüjateks võib liigitada selliseid ameteid nagu administraator või müügikorruse juhataja, sektsiooni juhataja. Vähemalt on nende kohustused sarnased. Reeglina omistatakse see au tavalistele müüjatele, kes on näidanud oma töö, müügi ja plaani elluviimise suurepärast taset. Sellistel töötajatel on muidugi suurem vastutus.

Iga vanemmüüja täidab töökohustusi juhtkonna poolt ette nähtud nõuete alusel vastavalt ettevõtte tegevusalale. Siiski saab tuvastada ühe nimekirja:

• kontroll teiste müüjate, sh kassapidajate ja müügiassistentide töö üle (optimaalne alluvate arv on 10 inimest);
• kaupade õigeaegne väljapanek, sortimendi täiendamine, õige paigutus ja aegumiskuupäevade arvestus;
• mahakandmine ja uue kaubapartii tellimine, ümberhindlus, audit ja inkasso;
• püsiklientidega töötamine.

Sellised kõrgemasse kategooriasse kuuluva müüja töökohustused on identsed toidukaupu, varuosi, riideid ja kõiki muid kaupu müüvate kaupluste puhul.

Töötamine toiduainetega

Nagu varem mainitud, kujunevad kaupluse müüja töökohustused ainuüksi ettevõtte või organisatsiooni konkreetsest tegevusest lähtuvalt. Tarbijaõiguste kaitse seadus on aga kõigi kategooriate puhul identne ja seda tuleb rakendada ilma eranditeta. Mittetoidukaupade müüja töökohustused erinevad aga alati toidukaupade müügiga tegeleva kaubandustöötaja kohustustest.

Üldteabe saamiseks võime loetleda toidumüüja peamised tööülesanded:

• kaupade müügi reeglite järgimine vastavalt kehtivatele sanitaarstandarditele;
• aegumiskuupäeva kontroll;
• erinevate tootekategooriate korrektne kuvamine (kala ja piim ei tohiks olla samal riiulil);
• iga kaubakategooria vajalike sertifikaatide ja kvaliteedistandardite, samuti müügiluba kinnitavate dokumentide olemasolu kontroll;
• kogu sortimendi tundmine, et anda ostjale mis tahes teda huvitavat teavet.

Loomulikult viiakse läbi vastavaid koolitus- ja koolitusprogramme, kuna toidumüüjatel lasub suur vastutus oma töö ja klientide tervise eest.

Müüjad mittetoidusektoris

Kaubanduse ulatus on väga ulatuslik ja toiduks mittekasutatavatel toodetel on selles suur roll. Me kõik oleme sees Igapäevane elu Vajame kvaliteetseid esemeid ja mitmeid muid esemeid. Teabe kokkuvõtteks võite kaaluda rõivamüüja töökohustusi, mis on kõigi selle kategooria müüjate jaoks identsed:

Kõikide kategooriate müüjate kohustused

Kokkuvõtteks võib öelda, et müüja töökohustused on töötaja isikliku ja kogu ettevõtte kui terviku edu võti. Juhtkond ei tööta asjata neid punkte, mida tuleb vastuvaidlematult järgida. Ainult nii saate seada oma töötaja kõrgetele tulemustele, muuta ta distsiplineeritud ja vastutustundlikuks.